一、17项基础物业服务标准
（一）建立系统、规范管理体系，实现过程监控、持续改进。（二）提供24小时全天候安全巡逻、公共区域防火安全隐患排查。（三）按合同要求合理布岗，严格执行，做到：不缺岗、不脱岗。（四）严格执行交接班制度，交接时做到：相互敬礼、岗位工作交代、物品清点。（五）上岗人员按规定着装，做到配饰齐全、服饰整洁。（六）上岗期间做到精神饱满、站姿挺拔、仪表整洁。（七）有必要需进行人员、车辆、物资管控时、做到坚持原则、礼貌询问、认真检查、如实记录。（八）各执勤岗位做到家具与器械整齐清洁，妥善保管、及时报修。（九）各岗位物品与文件、记录按规范定位摆放，整齐清洁。（十）岗位执勤时，如有异常情况发生，立即上报并按规范要求处理。（十一）执勤期间，做到动作规范、面带微笑、礼貌服务。（十二）执勤人员负责岗位附近清洁卫生，做到无明显垃圾、积尘。（十三）所有保安人员熟悉现场环境、熟悉各类设备、器具。（十四）执勤记录填写规范，做到：字迹端正、记录真实、无乱涂及撕毁情况。（十五）按规定实现与路线进行安全巡逻，无遗漏，巡逻期间发现异常情况及时上报。（十六）按规定期间召开服务例会与培训，加强服务意识、安全管理意识、文明礼貌意识，确保服务知识、技能、态度符合本岗职责要求。（十七）推行“首问责任制”，对客户的任何诉求，现场受理，严禁推诿。